Wieso ein guter Kundendienst im Casino wichtig ist
Die wichtigste Aufgabe des Kundendienstes ist es auf jeden Fall, offene Fragen der Spieler so schnell wie möglich zu klären. Besonders bei Problemen mit der Einzahlung oder Auszahlung muss sofort reagiert werden. Denn die Kunden haben eine riesige Auswahl im Internet und können sofort woanders hin wechseln, wenn sie sich alleingelassen fühlen.
Der Kundenservice kümmert sich aber auch um die Verifizierung der Casinospieler. Das führt wiederum dazu, dass Auszahlungen ohne Verzögerung stattfinden können. So schließt sich der Kreis in gewisser Weise. Das Support-Team sorgt dafür, dass jede notwendige, persönliche Information schnell und ebenfalls unkompliziert überprüft wird, um den KYC Prozess umgehend abzuschließen. Wer diesen Schritt noch einfacher haben will, nutzt eines unserer besten Online Casinos ohne Verifizierung in Deutschland. Dort erledigt der Zahlungsdienstleister den Prozess für euch im Hintergrund.
Kriterien eines guten Casino Kundendienstes
An dieser Stelle geht es hauptsächlich um den aktiven Kundendienst, wie wir das gerne bezeichnen. Doch dabei dürfen wir nicht vergessen, dass zum Support auch der passive Teil gehört. Gute, umfangreiche Hilfeseiten und FAQ lösen viele Fragen schon vorab und machen den Kontakt mit einem Mitarbeiter überflüssig. Dadurch wird wiederum die Reaktionszeit des Supports für die verbleibenden Anfragen kürzer. Die wichtigsten Kriterien für einen erstklassigen Support sind:
- gute Erreichbarkeit
- Schnelle Antwortzeit
- fundierte Fachkenntnis
- Kundendienst auf Deutsch
Wer ein Problem mit der Auszahlung hat, möchte nicht 24 Stunden auf eine Antwort warten. Hier ist die sofortige Erreichbarkeit ebenso von grundlegender Bedeutung, wie die blitzschnelle Antwort und Lösung des Problems. Niemals sollte ein Mitarbeiter des Supports inkompetent erscheinen oder gar unfreundlich sein. Damit kann man mehr Kunden verlieren als durch schlechte Auszahlungsquoten oder Bonusangebote.
Der Kundendienst sollte immer auf Deutsch antworten. Das gilt auch für Unternehmen ohne deutschsprachige Mitarbeiter. Es hat mit gutem Kundenservice wenig zu tun, wenn sich der Kunde um die Übersetzung kümmern muss. Dafür gibt es schließlich heutzutage hervorragende Übersetzungsprogramme.
So erreicht ihr den Casino Support am besten
Wer nicht mehr zu den Neukunden im Online-Glücksspiel gehört, weiß bereits, dass der Live-Chat der beliebteste Kundendienst-Kanal der heutigen Zeit ist. Aber auch die anderen Kontaktkanäle sollten auf der Webseite des Online Casinos leicht zu finden sein. Doch sehen wir uns die einzelnen Kanäle kurz im Detail an.
Telefon
Der Telefon-Support ist nicht mehr so weitverbreitet wie in früheren Zeiten. Dennoch gibt es besonders im Bereich Sportwetten noch die eine oder andere Telefonhotline. Gerade in Deutschland rufen die meisten Kunden nicht gerne per Telefon an, weil Sie minutenlanges Warten in einer Warteschleife erwarten.
Umso wichtiger ist, dass sich im Falle eines Anrufs bei einer Telefonhotline ein Ansprechpartner binnen weniger Sekunden meldet. Dabei wird klar, warum das nicht mehr so verbreitet ist.
Hier wird es nämlich schon schwieriger mit automatischen Übersetzungen auf Deutsch. Außerdem brauchen Sie Telefonnummern, die aus jedem Land erreichbar sind. Deswegen verschwindet das Telefon auch immer mehr aus dem Support-Bereich.
Live Chat
Der Live-Chat ist sozusagen das Optimum für den Kundendienst der Online Casinos. Ein Mitarbeiter kann im Service ohne Probleme mit mehreren Spielern gleichzeitig kommunizieren. Wer den Live-Chat in den von uns empfohlenen Online Casinos schon einmal kontaktiert hat, wird wissen, dass sich mit etwas Glück in weniger als 10 Sekunden ein Mitarbeiter meldet. Am besten ist der Live-Chat täglich rund um die Uhr erreichbar.
Zum guten Service gehört auch, dass sich die Mitarbeiter auf Deutsch melden. Es gibt ausreichend viele Möglichkeiten auf eine automatische Übersetzung, die teilweise so gut sind, dass man gar nicht mehr ausdrücklich darauf hinweisen muss. Ein Glücksspiel-Unternehmen sollte sich so eine Software für den Live-Chat leisten können. Gerade Deutschland wird viel Wert auf die eigene Sprache gelegt.
Das ist die klassische Möglichkeit, um Kontakt aufzunehmen. Die E-Mail-Adresse sollte leicht zu finden sein. Im besten Fall gibt es einen Menüpunkt mit der Bezeichnung Kontakt oder Support. Dort könnt Ihr dann meistens auch ein Kontaktformular finden. Das ist optimal, wenn Ihr etwa auf einem fremden Rechner gerade keine eigenen E-Mails versenden könnt wie in einer Hotel-Lobby. Die Antworten auf E-Mails können zwar innerhalb von 24 Stunden erfolgen. Das ist ein übliches Zeitmaß dafür.
Aber viel besser sieht es für den Kundendienst aus, wenn E-Mails binnen Minuten beantwortet werden. Die schlauen Casino-Betreiber haben den Posteingang direkt zu den Live-Chat-Mitarbeitern weitergeleitet. Diese chatten also per E-Mail genauso mit den Spielern wie im Live-Chat.
Via Fax oder dem Postweg
Manche Online Spielbanken bieten auch die Möglichkeit der Kontaktaufnahmen per Fax oder Post an. Doch das ist in Deutschland nicht mehr wirklich üblich. Die Postadresse benötigen Spieler eher nur bei gröberen Problemen für den Anwalt, damit eine gerichtliche Zustellung erfolgen kann. Das Fax wurde hierzulande bereits komplett vom E-Mail abgelöst und wird nicht einmal mehr in Unternehmen gerne verwendet.
Dennoch erhöht die Bekanntgabe der Postadresse den Grad der Seriosität eines Casinos. Viele Spieler wissen einfach gerne, dass es sich um eine echte Firma handelt, die man an einem bestimmten Ort auch wirklich finden kann. Das erhöht das Sicherheitsgefühl bei vielen Kunden.
FAQ-Bereich der Casinos online
Wir haben schon kurz erwähnt, wie wichtig umfangreiche und gute Hilfeseiten für einen erstklassigen Support sind. Dort werden Fragen geklärt, bevor die Spieler den Kundendienst kontaktieren. Dadurch können die verbleibenden Fragen schneller bearbeitet werden. Wir schätzen es in unseren Tests in besonderem Maße, wenn eine Casinoseite sowohl viele Antworten auf häufig gestellte Fragen gibt als auch hochqualitative Hilfeseiten anbietet.
Zu guten Hilfeseiten zählen wir unter anderem eine ordentliche Aufstellung mit den verfügbaren Zahlungsmethoden inklusive der minimalen und maximalen Limits, Zahlungsdauer und Gebühren. Aber auch eine Seite mit jedem Bonus sowie den dazugehörigen Bonusbedingungen wünschen wir uns von hervorragenden Anbietern.
Facebook und Blogs der Online Casinos
In letzter Zeit sind auch soziale Medien immer mehr dazu gekommen. So kommunizieren die besseren Casinoanbieter gerne auf Facebook mit ihren Spielern und werfen so gerne den einen oder anderen besonderen Bonus in die Runde. So können Informationen anders als im Newsletter blitzschnell an die eigenen Spieler, aber auch an alle anderen Interessierten gesendet werden. Hier bekommen Sie aber auch Hilfe über den Facebook-Messenger, wenn Sie sich in Ihr Facebook-Konto einloggen.
Besonders im Bereich der Sportwetten werden Blogs gerne genutzt, um über vergangene und anstehende Events zu berichten. Genauso erzählen die besten Casinoseiten in Ihren Blogs von neuen Spielen oder Turnieren, die Sie veranstalten. Diese können von den Spielern in den Kommentaren dann sogar diskutiert werden.
Fazit: guter Support ist wichtig für Casinospieler
Ein guter Support ist enorm wichtig für ein exzellentes Online Casino. Deswegen sollte der Kundendienst zumindest über den Live-Chat täglich rund um die Uhr sofort erreichbar sein. Die Mitarbeiter sollten auf Deutsch schnell, höflich und kompetent antworten und so eine großartige Erfahrung mit dem Kundendienst für die Spieler schaffen. Das ist die einfache Grundlage für einen fantastischen Support im Online Casino.
